Kehtib alates: 20.11.2025
1. Üldpõhimõtted
Alligatordeals Group OÜ soovib, et oleksite oma ostuga rahul. Kui ostetud toode ei vasta teie ootustele, pakume lihtsat ja selget tagastamisprotsessi.
Tagastamisõigus kehtib kõikidele veebipoes ja kaupluses ostetud toodetele vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.
2. Tagastamisõigus
Tagastamise tähtaeg
- 14 päeva alates kauba kättesaamise päevast
- Arvestatakse kalendripäevi, mitte tööpäevi
- Tagastamisavaldus tuleb esitada tähtaja jooksul
Kellel on tagastamisõigus
- Kõik eraisikud (tarbijad)
- Kehtib nii veebipoe kui ka kaupluse ostudele
- Ettevõtete ostudele laieneb ainult seadusega ettenähtud garantii
3. Tagastatavad tooted
Saab tagastada
- Kasutamata riideesemed originaalsildiga
- Spordikaubad originaalpakendis
- Vigased või defektsed tooted
- Valesti saadetud tooted
Ei saa tagastada
- Hügieenitooted: aluspesud, sokid, sukkpüksid
- Ujumisriided ja rannariided
- Kasutatud või kahjustatud tooted
- Tooted, millelt on eemaldatud sildid
- Spetsiaaltellimusel tehtud tooted
4. Tagastamise tingimused
Toote seisukord
- Kasutamata: toode peab olema uues seisukorras
- Originaalsildid: kõik hinnasilid ja märgised peavad olema alles
- Originaalpakend: võimalusel kasutage originaalpakendi
- Puhtus: riided peavad olema puhtad ja lõhnavabad
Nõutavad dokumendid
- Ostukviitung või tellimuse kinnitus
- Täidetud tagastamisavaldus
- Isikut tõendav dokument (kohtumise korral)
5. Tagastamise viisid
Poes tagastamine
Aadress: Turu plats 3, 11611 Tallinn
Lahtiolekuajad:
- Esmaspäev-reede: 11:00-19:00
- Laupäev-pühapäev: 11:00-16:00
Protsess:
- Tooge toode kaasa koos kviitungiga
- Täitke kohapeal tagastamisavaldus
- Saate kohe tagasimakse või vahetate toote
- Tasuta – tagastamiskulusid ei teki
Pakiautomaadi kaudu tagastamine
Protsess:
- Pakkige toode turvaliselt
- Lisage täidetud tagastamisavaldus
- Kasutage tagastussilti (tellitav meilt)
- Viige Omniva pakiautomaati
- Kulu: tagastamise postikulud kannab ostja
Tagastamiskulud:
- Pakiautomaadi teenustasu: umbes 3-5 eurot
- Täpne summa selgub Omniva hinnakirjast
6. Defektsete toodete tagastamine
Vigase toote tunnused
- Tootmisviga või defekt
- Sobimatus kirjeldusele
- Valesti saadetud toode
- Transpordi käigus kahjustatud
Erimenetlus
- Tasuta tagastamine kõigi kuludega
- Kiire tagasimakse 1-3 tööpäeva jooksul
- Võimalik toote vahetus või täielik raha tagastamine
- Täiendav hüvitis transport kulude eest
7. Tagasimakse protsess
Raha tagastamise viisid
- Pangaülekanne: samale kontole, millelt makse sooritati
- Kaardimakse: samale kaardile
- Sularaha: poes tagastamisel
Tagasimakse tähtajad
- Poes tagastamine: kohe
- Pangaülekanne: 1-3 tööpäeva
- Kaardimakse: 3-14 tööpäeva (sõltub pangast)
- Defektsed tooted: 1-3 tööpäeva
Mida me tagastame
- Toote täishind
- Defektse toote korral: ka esialgsed tarnekulud
- Tavalise tagastamise korral: tarnekulusid ei tagastata
8. Toote vahetamine
Millal saab vahetada
- Vale suurus tellitud
- Soov teise värvi või mudeli vastu
- Defektse toote korral
Vahetamise tingimused
- Saadavus laos
- Hinnaerinevuse tasumine/tagastamine
- Täiendavad tarnekulud (vajaduse korral)
Vahetamise protsess
- Teavitage soovitud vahetusest
- Tagastage algne toode
- Tellime uue toote
- Maksate/saate hinnavahe
9. Tagastamisavaldus
Nõutav informatsioon
- Tellimuse number
- Tagastatavad tooted
- Tagastamise põhjus
- Soovitud lahendus (raha tagasi/vahetamine)
- Kontaktandmed
Kust saada
- Meie veebilehelt allalaadimiseks
- E-postiga: info@adeals.ee
- Kohapeal kaupluses
10. Garantii
Seaduslik garantii
- 2 aastat kõikidele toodetele
- Kehtib tootmisdefektide korral
- Tasuta parandamine või asendamine
Meie lubadus
- 30 päeva täiendav tagastamisõigus kvaliteediprobleemide korral
- Kiire reageerimisaeg klientide muredele
- Aus ja läbipaistev menetlus
11. Reklamatsioonid
Millal esitada
- Defekt avastatud 14 päeva jooksul
- Kvaliteediprobleem kasutamise käigus
- Toode ei vasta kirjeldusele
Kuidas esitada
- Kirjutage: info@adeals.ee
- Kirjeldage probleemi
- Lisage fotod (vajaduse korral)
- Märkige tellimuse number
Meie kohustus
- Vastus 2 tööpäeva jooksul
- Lahendus 14 päeva jooksul
- Täielik kulude hüvitamine õigustatud reklamatsiooni korral
12. Kontakt
Tagastamise küsimused:
- E-post: info@adeals.ee
- Telefon: kaupluse lahtiolekuajal
- Kohtumine: Turu plats 3, 11611 Tallinn
Kiire abi:
- E-posti vastus 24 tunni jooksul
- Telefonikonsultatsioon lahtiolekuajal
- Isiklik teenindus kaupluses
Alligatordeals Group OÜ
Registrikood: 17178512
Turu plats 3, 11611 Tallinn
Meie eesmärk on teha tagastamine võimalikult lihtsaks ja mugavaks!
